Spinmama héberge votre compte chez l'opérateur lui-même. Cette portail d'information ne gère aucun compte et ne peut pas accéder à votre profil, le débloquer ou le restaurer — seul le support de l'opérateur peut intervenir sur votre accès.
Se connecter au compte : les étapes
- Visitez le site officiel de l'opérateur.
- Cherchez le bouton de connexion — généralement bien visible sur la page d'accueil.
- Entrez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription.
- Saisissez votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter ».
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait directement auprès de l'opérateur, sur son site.
Se connecter depuis un téléphone
La connexion fonctionne de la même façon sur mobile que sur ordinateur. Ouvrez le site de l'opérateur dans votre navigateur — Safari, Chrome ou un autre — et utilisez les mêmes identifiants. Pas d'application mobile disponible pour cette plateforme : tout passe par le navigateur.
Vérifiez que votre connexion internet est stable et que vous êtes bien sur le site officiel de l'opérateur, jamais sur un lien reçu par SMS ou e-mail.
Quand la connexion ne fonctionne pas
- Majuscule verrouillée – Contrôlez que Maj n'est pas actif. Les mots de passe distinguent majuscules et minuscules.
- Identifiants incorrects – Vérifiez que vous utilisez bien l'e-mail choisi à l'inscription. Essayez à nouveau avec attention.
- Compte en attente de vérification – Si vous venez de vous inscrire, l'opérateur peut exiger une vérification d'identité avant votre premier accès. Attendez que cette étape soit terminée.
- Compte suspendu ou auto-exclusion active – Si vous avez demandé une pause ou une exclusion, votre compte est fermé volontairement. Contactez le support pour comprendre les conditions de réouverture.
- Région non autorisée – L'opérateur refuse l'accès depuis certaines zones. Vérifiez votre localisation.
- Session expirée – Videz le cache de votre navigateur et réessayez. Fermez tous les onglets du site et reconnectez-vous.
Récupérer un mot de passe oublié
Sur la page de connexion, un lien « Mot de passe oublié ? » ou « Besoin d'aide ? » vous permet de réinitialiser votre accès. L'opérateur vous envoie un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail du compte.
Si vous n'avez plus accès à cet e-mail : contactez le support de l'opérateur. Préparez une pièce d'identité ou une preuve d'adresse pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.
Blocages, vérifications et auto-exclusion
| Raison du blocage | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | Vous devez envoyer des documents (pièce d'identité, justificatif d'adresse) avant de pouvoir accéder au compte ou retirer. |
| Auto-exclusion active | Vous avez demandé une pause ou une fermeture. Aucun accès tant que la période n'est pas écoulée ou sans contact avec le support. |
| Inactivité prolongée | Après une longue période sans connexion, certains opérateurs verrouillent le compte par prudence. Contactez le support pour le déverrouiller. |
| Limitations régionales | Votre localisation ne correspond pas aux zones autorisées. L'opérateur refuse l'accès. |
Contacter le support
L'opérateur propose une assistance par chat en direct et par e-mail. Avant de les contacter, ayez sous la main l'adresse e-mail du compte, la date et l'heure approximatives du problème, et le message d'erreur exact si vous en avez un.
Les temps de réponse varient : le chat en direct est généralement plus rapide que l'e-mail pour les questions urgentes.
Gardez votre accès en sécurité
Connectez-vous toujours en tapant l'adresse du site de l'opérateur directement dans votre navigateur, ou via un signet que vous avez créé vous-même — jamais par un lien reçu dans un e-mail ou un SMS. Les arnaqueurs se font passer pour l'opérateur et envoient des liens de faux sites.
Utilisez un mot de passe robuste, unique pour ce compte : ne le réutilisez nulle part ailleurs. Sur un appareil partagé, reconnectez-vous et fermez votre session chaque fois que vous partez.
Jeu responsable
Si vous ressentez une perte de contrôle sur le jeu, des outils existent pour vous aider : l'opérateur propose des limites de dépôt, des pauses et l'auto-exclusion. En France, le Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, gratuit, 7 j/7) offre un soutien confidentiel. Le fichier d'interdiction de jeux français (anj.fr) permet une auto-exclusion auprès des opérateurs autorisés — sachant que Spinmama n'est pas sous licence française. 18+ obligatoire.