Assistance et jeu responsable Spinmama
Spinmama propose une assistance disponible en continu via chat en direct, ainsi qu'une gamme d'outils pour jouer de manière responsable. Voici comment contacter l'équipe et gérer vos limites de jeu.
Canaux de contact
L'assistance Spinmama est joignable 24 heures sur 24, sept jours sur sept, par chat en direct. Le chat en direct offre généralement une réponse en quelques minutes. Avant de contacter l'équipe, préparez votre adresse e-mail de compte, une description claire du problème et des captures d'écran si nécessaire.
- Chat en direct : réponse en quelques minutes, disponible 24/7
- Contact par e-mail également disponible
Vérification de compte
Avant votre premier retrait, vous devrez fournir des copies de certains documents personnels pour la vérification KYC. Le traitement de la vérification prend jusqu'à 48 heures. Vous pouvez suivre le statut dans votre compte personnel; si un document est refusé, l'équipe vous demandera un nouveau justificatif.
Pour consulter le statut de votre vérification, accéder à votre compte personnel et cherchez la section dédiée.
Outils de jeu responsable
Spinmama propose des limites de temps, des limites financières (dépôt, mise, pari, perte) et une option d'auto-exclusion. L'authentification à deux facteurs et les notifications push sont également disponibles. Ces outils sont accessibles depuis votre compte; les étapes d'activation, durées et possibilités de modification dépendent de l'interface proposée par l'opérateur.
Organismes de soutien
Si vous rencontrez des difficultés liées au jeu, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous et GAMSTOP peuvent vous accompagner. GAMSTOP permet l'auto-exclusion de plusieurs sites. Ces ressources offrent une aide confidentielle et indépendante.